20.1. Câu hỏi thường gặp tổng hợp#
Tài khoản và đăng nhập#
- Học sinh đăng nhập ở đâu và bằng gì?
- Ở địa chỉ riêng của trường học (
<mã trường>.classqr.vnhoặc tên miền riêng), nhập email hoặc mã học sinh cùng mật khẩu. Ở cổng chung, học sinh bấm Tham gia lớp học để tìm trường. Mật khẩu ban đầu là chính mã học sinh và hệ thống bắt đổi ở lần đăng nhập đầu tiên. - Tôi quên mật khẩu thì làm sao?
- Bấm Quên mật khẩu? ở trang đăng nhập và làm theo email gửi về (có mã captcha). Học sinh không có email thì nhờ chủ trường học hoặc người có quyền sửa học sinh đặt lại mật khẩu.
- Vì sao tài khoản bị khoá một lúc?
- Đăng nhập sai 3 lần thì trang đòi mã captcha; sai 5 lần thì tài khoản bị khoá 15 phút, tiếp tục sai thì thời gian khoá tăng dần (tối đa 2 giờ). Chờ hết thời gian khoá rồi thử lại.
- Phụ huynh có cần tài khoản không?
- Không. Phụ huynh để lại thông tin đăng ký học ngay trên trang của trường, và nhận báo cáo, hoá đơn, mã VietQR qua Zalo hoặc email.
Gói cước, giới hạn và credit#
- ClassQR có miễn phí không?
- Có. Gói Miễn phí dùng được tối đa 30 học sinh hoạt động, 3 lớp hoạt động và 2 giáo viên, không cần thẻ tín dụng. Lớp đông hơn dùng gói Chuẩn, tính theo số học sinh đang học. Xem bảng giới hạn bên dưới.
- "Học sinh hoạt động" tính thế nào?
- Là học sinh đang có tên trong một lớp đang hoạt động của trường. Học sinh ngừng học hoặc ở lớp đã đóng thì không tính, số đếm giảm ngay. Số này hiện ở dải gói cước ngay dưới thanh trên cùng của khu giảng dạy, dạng "Học sinh hoạt động 20/100".
- Tôi không thêm được học sinh, tạo lớp hoặc thêm giáo viên mới.
- Bạn đã chạm giới hạn của gói. Gói Miễn phí chặn khi đủ 30 học sinh, 3 lớp hoặc 2 giáo viên (tính hồ sơ giáo viên chưa nghỉ việc, kể cả hồ sơ chưa liên kết và đang được mời). Gói trả phí vượt bậc học sinh thì hiện cảnh báo 7 ngày rồi mới chặn thêm mới; dữ liệu cũ không bị xoá hay khoá. Nâng bậc ở tab Gói cước.
- Hết thời gian dùng thử hoặc hết hạn gói thì dữ liệu ra sao?
- Trường chuyển về gói Miễn phí. Dữ liệu được giữ nguyên; chỉ các tính năng của gói trả phí tạm dừng và không thêm được học sinh vượt mức gói Miễn phí. Gói Pro đã trả tiền hết hạn thì tên miền riêng còn 30 ngày ân hạn, thương hiệu ClassQR hiện lại ngay.
- Ai mua và đổi gói được?
- Chỉ chủ trường học thấy và thanh toán được ở tab Gói cước. Hoá đơn có mã VietQR; chuyển khoản đúng nội dung thì hệ thống tự kích hoạt.
- Hết credit AI thì sao?
- Chức năng AI báo thiếu credit và mở hộp thoại: chủ trường học có nút Mua credit đưa tới tab Gói cước; giáo viên được nhắc báo chủ trường học. Gói Chuẩn được tặng 300 credit mỗi tháng, gói Pro 1.000 credit. Credit tặng hằng tháng của gói dùng trước và không cộng dồn sang tháng sau; credit mua thêm có hạn 12 tháng. Mô phỏng AI không dùng credit dùng thử, chỉ dùng credit tháng của gói hoặc credit đã mua.
Vai trò và quyền#
- Giáo viên của tôi không thấy mục Học phí, Báo cáo hoặc thấy báo "Bạn không có quyền thực hiện thao tác này".
- Mục không có quyền Xem sẽ ẩn khỏi menu của vai trò đó, và gọi thẳng đường dẫn vẫn bị chặn. Chủ trường học chỉnh quyền ở Nhân sự → tab Vai trò & quyền. Mục Báo cáo (tổng quan) chỉ dành cho vai trò thấy toàn trường, giáo viên không có dù được tích quyền Xem trường học.
- Ai đổi được cài đặt SePay, kênh gửi tin cho phụ huynh, tên miền, gói cước, trang giới thiệu?
- Chỉ chủ trường học. Thêm, mời, cho nghỉ nhân sự đi theo quyền của mục Nhân sự.
- Giáo viên thấy được những lớp nào?
- Chỉ lớp được phân công (lớp mình tạo hoặc được mời dạy). Quản lý, Giáo vụ, Thu ngân thấy toàn bộ lớp và học sinh của trường.
Nội dung, chứng chỉ và dữ liệu#
- Đề, câu hỏi, bài giảng tôi soạn có bị công khai hay bán lại không?
- Không. Nội dung bạn tạo thuộc về bạn và không tự động công khai; quyền với nội dung ghi rõ trong trang chính sách Bản quyền nội dung. Chỉ mô phỏng và đề do quản trị nền tảng chọn mới nằm trong Kho mở.
- Quét mã QR trên chứng chỉ ra gì?
- Trang xác minh công khai hiện chứng chỉ còn hiệu lực, đã hết hạn, đã thu hồi hay không tìm thấy. Đây không phải văn bằng do Nhà nước cấp.
- Học sinh có phải cài ứng dụng không?
- Không. Học sinh học và làm bài trên trình duyệt; mô phỏng chạy ngay trong trình duyệt.
- Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ ai?
- Xem mục Liên hệ hỗ trợ ở cuối phụ lục.
20.2. Bảng thuật ngữ#
| Thuật ngữ | Nghĩa trong ClassQR |
|---|---|
| Trường học | Đơn vị bạn lập để làm việc: trường, trung tâm dạy thêm hoặc nhóm lớp. Có tên, mã trường (địa chỉ riêng), chủ trường, nhân sự, gói cước và trang giới thiệu. Tài liệu cũng gọi là trung tâm hoặc cơ sở. |
| Chủ trường học | Người tạo trường (hoặc người được giao vai trò Chủ trường học thay mặt). Có mọi quyền, riêng cài đặt trường chỉ chủ mới sửa được. |
| Lớp (lớp học) | Nhóm học sinh học cùng nhau với giáo viên, lịch học, học phí và buổi học. Lớp có thể bật "Đăng tuyển" để hiện trên trang giới thiệu của trường. |
| Buổi (buổi học) | Một lần học của lớp theo ngày giờ cụ thể, thường sinh tự động từ lịch định kỳ. Mỗi buổi có điểm danh, chấm điểm, bài giảng và báo cáo. |
| Giáo trình | Bộ bài học soạn sẵn theo môn và khối (menu Thư viện › Giáo trình). Khi tạo lớp, ô Bài học cho chọn một giáo trình làm nội dung. |
| Bài giảng | Nội dung dạy trong một buổi: slide, video, mô phỏng, đố vui, bài tập. |
| Ngân hàng câu hỏi | Kho câu hỏi của giáo viên chia theo môn và khối (menu Thư viện › Câu hỏi), dùng để ra đề, giao luyện tập và kiểm tra. |
| Đề thi | Bộ đề dựng từ ngân hàng câu hỏi (menu Thư viện › Đề thi), gồm cấu trúc, số câu và thời gian làm bài. |
| Kỳ thi | Buổi tổ chức cho học sinh làm một đề thi, có giờ bắt đầu, giám sát và chấm (menu Kỳ thi). Trạng thái: Sắp diễn ra, Đang thi, Đã kết thúc. |
| Luyện tập | Bài giao cho học sinh tự làm, không đóng khung như kỳ thi. |
| Mô phỏng | Mô hình tương tác chạy trong trình duyệt (mạch điện, phản ứng hoá học, đồ thị…) có tham số chỉnh được. Có kho chung của nền tảng, kho của trường học và mô phỏng của riêng bạn. |
| Kho mở | Phần mô phỏng và bộ đề quản trị nền tảng công khai trên trang chủ để ai cũng xem được; chạy mô phỏng cần tài khoản miễn phí. |
| Chứng chỉ | Giấy chứng nhận cấp cho học sinh hoàn thành lớp hoặc đạt kỳ thi, có mã xác minh và mã QR. |
| Đợt cấp | Một lần cấp chứng chỉ theo một lớp, một kỳ thi hoặc một danh sách Excel. |
| Mã xác minh / Số hiệu | Mã xác minh gồm 12 chữ và số in dưới mã QR, dùng để tra cứu công khai. Số hiệu là số thứ tự do trường đánh (ví dụ TOAN9A-2026-001). |
| Arena (Đấu trường lớp học) | Trò chơi đố vui giáo viên tổ chức trên lớp, có các chế độ Cá nhân, Đội, Hợp sức, Sinh tồn. Điểm thưởng chỉ là đề xuất; giáo viên duyệt cuối trận mới cộng vào điểm của lớp. Mức mặc định đặt ở Thiết lập của trường. |
| Học sinh, mã học sinh | Người học trong lớp của trường. Mỗi học sinh có mã học sinh (tiền tố của trường cộng số tự tăng, ví dụ TTASB00001) dùng để đăng nhập. |
| Học sinh hoạt động | Học sinh đang có tên trong một lớp hoạt động; là con số dùng để tính bậc giá và giới hạn của gói. |
| Điểm danh QR | Học sinh quét mã QR của buổi học để điểm danh. |
| Báo cáo tuần / báo cáo buổi học | Báo cáo tự dựng từ điểm danh, điểm và nhận xét, giáo viên duyệt rồi gửi phụ huynh qua Zalo hoặc email. |
| Đơn tuyển sinh | Thông tin phụ huynh để lại ở trang lớp đang tuyển (họ tên, số điện thoại, học sinh, ghi chú), nhận ở khu Học sinh. |
| Học phí, VietQR, SePay, Sổ quỹ | Học phí là khoản thu theo buổi, tháng hoặc trọn lớp. VietQR là mã chuyển khoản trên hoá đơn. SePay là dịch vụ tự nhận biết chuyển khoản để đối soát. Sổ quỹ ghi thu chi của trường. |
| Zalo cá nhân, Zalo OA, ZNS | Hai kênh gửi tin Zalo cho phụ huynh: tài khoản Zalo của trường qua phần mềm cài tại máy của trường (Zalo cá nhân), và Zalo Official Account chính thức của trường (OA, gói Pro). ZNS là tin nhắn mẫu gửi qua OA. |
| Credit | Đơn vị tính cho các tính năng AI (ra đề, tạo và sửa mô phỏng, chấm tự luận). Tính theo trường học; gói trả phí được tặng credit mỗi tháng. |
| Gói cước, bậc | Gói Miễn phí, Chuẩn, Pro. Gói trả phí tính theo bậc số học sinh đang học (tới 100, tới 250, tới 600). |
| Cổng chung và trang của trường học | Cổng chung (classqr.vn) là nơi giáo viên làm việc, có trang chủ, kho mở, hướng dẫn. Trang của trường học (<mã>.classqr.vn hoặc tên miền riêng) là nơi học sinh đăng nhập và phụ huynh xem trang giới thiệu. |
| Người dạy, giáo viên chính | Những người dạy một lớp (tab Người dạy khi sửa lớp): chọn từ Nhân sự của trường, kể cả hồ sơ chưa liên kết tài khoản, hoặc mời người ngoài trường qua email. Một người được đánh dấu giáo viên chính. |
| Hồ sơ nhân sự, mã nhân sự | Hồ sơ của một người làm việc ở trường (mục Nhân sự), có mã cố định không cấp lại (ví dụ NS0001). Hồ sơ có thể chưa liên kết tài khoản ClassQR; liên kết bằng link mời dùng một lần. |
20.3. Bảng vai trò và quyền#
Quyền trong ClassQR có hai tầng: loại tài khoản (vào được khu nào) và vai trò trong trường học (làm được gì ở trường đó).
Loại tài khoản và khu vực truy cập#
| Tài khoản | Vào được | Ghi chú |
|---|---|---|
| Học sinh của trường học (có mã học sinh) | Khu Học tập của trường mình | Chỉ đăng nhập ở địa chỉ của trường; không vào khu giảng dạy |
| Giáo viên, chủ trường học (tài khoản đăng ký ở cổng chung) | Khu Giảng dạy | Quyền cụ thể do vai trò trong từng trường quyết định (bảng bên dưới) |
| Quản trị nền tảng (Admin, SuperAdmin) | Khu Quản trị ngoài khu giảng dạy | Duyệt đề xuất mô phỏng, đưa mô phỏng và đề thi lên Kho mở, duyệt sản phẩm cửa hàng, cấu hình giá và hoá đơn, đặt gói và cấp credit cho trường |
Vai trò trong trường học#
| Vai trò | Phạm vi thấy | Mô tả |
|---|---|---|
| Chủ trường học | Toàn trường | Luôn đủ mọi quyền và không bị giới hạn bởi bảng quyền. Một mình sửa được cài đặt trường: SePay, kênh gửi tin, tên miền riêng, Trang giới thiệu, Vai trò & quyền, Gói cước, và hồ sơ nhân sự có vai trò quản lý, giáo vụ, thu ngân. Người được giao vai trò này thay mặt chủ có cùng quyền nhưng không chuyển được quyền sở hữu và không đụng được tới chủ thật. |
| Quản lý | Toàn trường | Điều hành: lớp, học sinh, kỳ thi, chứng chỉ, thư viện; thêm, mời, cho nghỉ hồ sơ giáo viên. Mặc định không thấy học phí, sổ quỹ. |
| Giáo vụ | Toàn trường | Lớp, lịch, hồ sơ học sinh, kỳ thi, chứng chỉ, thư viện; chỉ xem học phí và danh sách nhân sự. |
| Thu ngân | Toàn trường | Thu học phí và xem sổ quỹ; chỉ xem lớp và học sinh. |
| Giáo viên | Chỉ lớp được phân công | Dạy, điểm danh, chấm bài ở lớp mình; xem học sinh và sửa thông tin phụ huynh của học sinh lớp mình; sửa liên lạc trong hồ sơ nhân sự của mình. Không thấy tiền. |
| Người được mời dạy một lớp (không thuộc trường) | Chỉ lớp được mời | Dạy và xem học sinh của đúng các lớp đó; làm kỳ thi và chứng chỉ của lớp đó; không thấy gì khác của trường. |
Bảng quyền mặc định theo vai trò#
Chủ trường học tích lại được bảng này cho bốn vai trò (Quản lý, Giáo vụ, Thu ngân, Giáo viên) ở Nhân sự → tab Vai trò & quyền; nút Khôi phục mặc định đưa bảng về quyền mặc định. Người có nhiều vai trò có hợp quyền của các vai trò đó. Trường đã lưu bảng quyền riêng thì giữ nguyên bảng đã lưu. Dấu ✔ là được làm, dấu — là không. Có quyền Tạo, Sửa hoặc Xoá thì bắt buộc phải có quyền Xem.
| Mục và quyền | Quản lý | Giáo vụ |
|---|---|---|
| Lớp học: Xem | ✔ | ✔ |
| Lớp học: Tạo | ✔ | ✔ |
| Lớp học: Sửa | ✔ | ✔ |
| Lớp học: Xoá | ✔ | — |
| Học sinh: Xem | ✔ | ✔ |
| Học sinh: Tạo | ✔ | ✔ |
| Học sinh: Sửa | ✔ | ✔ |
| Học sinh: Xoá | ✔ | ✔ |
| Học phí: Xem | — | ✔ |
| Học phí: Tạo | — | — |
| Học phí: Sửa | — | — |
| Học phí: Xoá | — | — |
| Sổ quỹ: Xem | — | — |
| Trường học: Xem | ✔ | ✔ |
| Nhân sự: Xem danh sách, hồ sơ | ✔ | ✔ |
| Nhân sự: Thêm, nhập Excel | ✔ | — |
| Nhân sự: Sửa, mời, tạm nghỉ, nhận lại | ✔ | — |
| Nhân sự: Cho nghỉ, xoá hồ sơ chưa dùng | ✔ | — |
| Kỳ thi: Xem | ✔ | ✔ |
| Kỳ thi: Tạo | ✔ | ✔ |
| Kỳ thi: Sửa | ✔ | ✔ |
| Kỳ thi: Xoá | ✔ | ✔ |
| Chứng chỉ: Xem | ✔ | ✔ |
| Chứng chỉ: Tạo (cấp, cấp lại) | ✔ | ✔ |
| Chứng chỉ: Sửa (cài đặt, số hiệu, thu hồi) | ✔ | ✔ |
| Thư viện: Dùng đồ của trường | ✔ | ✔ |
| Thư viện: Tạo, đưa đồ vào trường | ✔ | ✔ |
| Thư viện: Sửa mọi đồ của trường | ✔ | ✔ |
| Thư viện: Xoá mọi đồ của trường | ✔ | ✔ |
| Mục và quyền | Thu ngân | Giáo viên |
|---|---|---|
| Lớp học: Xem | ✔ | ✔ |
| Lớp học: Tạo | — | — |
| Lớp học: Sửa | — | ✔ |
| Lớp học: Xoá | — | — |
| Học sinh: Xem | ✔ | ✔ |
| Học sinh: Tạo | — | — |
| Học sinh: Sửa | — | ✔ |
| Học sinh: Xoá | — | — |
| Học phí: Xem | ✔ | — |
| Học phí: Tạo | ✔ | — |
| Học phí: Sửa | ✔ | — |
| Học phí: Xoá | — | — |
| Sổ quỹ: Xem | ✔ | — |
| Trường học: Xem | ✔ | ✔ |
| Nhân sự: mọi quyền | — | — |
| Kỳ thi: Xem | — | ✔ |
| Kỳ thi: Tạo | — | ✔ |
| Kỳ thi: Sửa | — | ✔ |
| Kỳ thi: Xoá | — | — |
| Chứng chỉ: Xem | — | ✔ |
| Chứng chỉ: Tạo (cấp, cấp lại) | — | — |
| Chứng chỉ: Sửa (cài đặt, số hiệu, thu hồi) | — | — |
| Thư viện: Dùng đồ của trường | ✔ | ✔ |
| Thư viện: Tạo, đưa đồ vào trường | — | ✔ |
| Thư viện: Sửa mọi đồ của trường | — | — |
| Thư viện: Xoá mọi đồ của trường | — | — |
Quyền Sửa lớp nghĩa là dạy, điểm danh, chấm bài; quyền Sửa học sinh gồm cả sửa thông tin phụ huynh. Học phí của lớp nằm trong trang lớp nhưng xét theo quyền Học phí. Giám sát và chấm kỳ thi trong trang lớp xét theo quyền Kỳ thi.
Những việc có điều kiện thêm#
| Việc | Điều kiện | Ghi chú |
|---|---|---|
| Mọi cài đặt trong trang Trường học (SePay, kênh gửi tin, tên miền, Trang giới thiệu, Vai trò & quyền, Gói cước) | Chỉ chủ trường học | Thêm, mời, cho nghỉ nhân sự theo quyền của mục Nhân sự |
| Thêm, sửa, mời, cho nghỉ hồ sơ có vai trò quản lý, giáo vụ, thu ngân | Chỉ chủ trường học | Quản lý, giáo vụ chỉ xử lý hồ sơ chỉ có vai trò Giáo viên |
| Báo cáo tổng quan của trường | Quyền Xem trường học và vai trò thấy toàn trường | Giáo viên không có |
| Thêm hoặc xoá học sinh, xoá kỳ thi | Chỉ vai trò thấy toàn trường | Giáo viên chỉ sửa thông tin phụ huynh của học sinh lớp mình |
| Cấp chứng chỉ từ danh sách Excel (Đợt Excel) | Quyền Chứng chỉ Tạo và vai trò thấy toàn trường | Giáo viên không cấp được đợt Excel |
| Thu hồi chứng chỉ, bật tắt tra cứu công khai theo đợt, sửa mẫu chứng chỉ, tải ảnh mẫu | Quyền Chứng chỉ Sửa và vai trò thấy toàn trường | Giáo viên được chủ trường bật quyền cấp, sửa chỉ làm với chứng chỉ của lớp và kỳ thi mình được phân công |
| Tạo trường mới, chọn hoặc đổi trường đang làm việc, rời trường | Mọi thành viên | Chủ trường học không rời được trường của mình |
| Giáo trình, Đề thi, Câu hỏi, Mô phỏng trong thư viện của trường | Theo quyền của mục Thư viện | Đồ trong Không gian của tôi là của riêng giáo viên, không qua bảng quyền trường học |
Khi một thao tác bị chặn, hệ thống hiện trang "Bạn không có quyền thực hiện thao tác này" (hoặc thông báo lỗi khi làm trên trang). Hãy nhờ chủ trường học cấp quyền ở tab Vai trò & quyền thay vì tìm cách đi vòng qua đường dẫn khác: máy chủ luôn kiểm tra lại quyền, kể cả khi menu đã ẩn mục đó.
20.4. Bảng giới hạn các gói cước#
Giới hạn lấy từ cấu hình hiện hành. Giá từng gói hiện ở tab Gói cước khi chủ trường học nâng cấp; quản trị nền tảng có thể đổi cấu hình, hoá đơn đã tạo giữ giá lúc tạo.
| Mục | Miễn phí | Chuẩn | Pro |
|---|---|---|---|
| Học sinh hoạt động tối đa | 30 | Theo bậc: 100, 250 hoặc 600 | Theo bậc: 100, 250 hoặc 600 |
| Lớp đang hoạt động | 3 | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Giáo viên (hồ sơ chưa nghỉ việc, tính cả chưa liên kết và đang được mời) | 2 | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Credit AI tặng mỗi tháng | Không (100 credit dùng thử một lần) | 300 | 1.000 |
| Mô phỏng AI (tạo và sửa) | Có, nhưng không trả bằng credit dùng thử | Có | Có |
| Soạn bài, ngân hàng câu hỏi, luyện tập, kiểm tra, điểm danh QR | Có | Có | Có |
| Dung lượng lưu bản ghi bài giảng | 500 MB | 5 GB | 20 GB |
| Báo cáo tuần cho phụ huynh, thu học phí bằng mã QR | Có (qua ứng dụng hoặc email) | Có | Có |
Trang giới thiệu của trường (<mã>.classqr.vn) | Có | Có | Có |
| Lớp đang tuyển và nhận đơn đăng ký | Không | Có | Có |
| Nhắc học phí tự động, tự đối soát chuyển khoản | Không | Có | Có |
| Nhắn Zalo bằng tài khoản Zalo của trường (Zalo cá nhân) | Không | Có, không giới hạn số tin | Có, không giới hạn số tin |
| Zalo Official Account (OA) riêng | Không | Không | Có, không giới hạn số tin (cước trả thẳng cho Zalo) |
| Tên miền riêng, ẩn thương hiệu ClassQR | Không | Không | Có, chỉ khi đã trả tiền |
| Hỗ trợ ưu tiên | Không | Không | Có |
Tạo trường học lần đầu được dùng thử Pro 14 ngày (bậc 100 học sinh), mỗi chủ tài khoản một lần; dùng thử chưa trả tiền nên chưa mở được tên miền riêng. Hết thời gian dùng thử thì về gói Miễn phí. Gói tháng nâng bậc giữa chừng chỉ trả phần chênh lệch; hạ bậc có hiệu lực khi hết kỳ hiện tại.
| Việc dùng credit (mức mặc định) | Credit | Ghi chú |
|---|---|---|
| Một câu hỏi do AI ra | 4 mỗi câu | Tính đúng số câu bạn yêu cầu |
| Mô phỏng AI: viết mới | 100 | Kèm 5 lượt sửa miễn phí cho mẫu đó |
| Mô phỏng AI: mỗi lượt sửa mã | 20 | Khi đã hết lượt sửa miễn phí |
| AI phân loại yêu cầu sửa mô phỏng | 1 | Chỉ đổi tham số thì không tạo mẫu mới |
| AI chấm bài tự luận (mỗi bài) | 12 | Hết credit thì bài giữ nguyên để giáo viên chấm tay |
Gói credit bán thêm ở tab Gói cước (giá hiện ngay trong tab). Credit mua dùng sau credit tặng tháng, hạn 12 tháng, lô sắp hết hạn dùng trước. Chỉ lượt AI có kết quả hợp lệ mới bị trừ credit.
20.5. Liên hệ hỗ trợ#
Trang Liên hệ có ở chân trang của mọi trang cổng chung và ở dòng liên kết cuối khu giảng dạy; đường dẫn là /policy/contact. Trong khu giảng dạy, nút ? (Trợ giúp) ở thanh trên cùng mở nhanh Hotline, Zalo và Hướng dẫn sử dụng; ở các trang tài khoản của cổng chung có thêm mục Hỗ trợ ở menu trái.
| Kênh | Dùng khi | Thời gian |
|---|---|---|
Email [email protected] | Kênh chính cho mọi yêu cầu: kỹ thuật, hoá đơn, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân | Phản hồi trong 1 ngày làm việc |
Hotline +84 0898578920 | Cần trao đổi nhanh về dịch vụ | Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00 – 17:30 (trừ ngày lễ); ngoài giờ gửi email |
| Zalo (nút Chat Zalo hoặc quét mã QR nhóm) | Hỏi đáp nhanh, trao đổi cùng người dùng khác | Theo thời gian hoạt động của nhóm |
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Công nghệ TEX Việt Nam, Tổ 11 Thị trấn Đông Anh, Hà Nội. Khi gửi yêu cầu, hãy ghi tên trường học, email đăng nhập của bạn và mô tả việc đang làm kèm ảnh chụp màn hình (nếu có) để được hỗ trợ nhanh hơn. Trường học dùng gói Pro được hỗ trợ ưu tiên.
Trước khi liên hệ, hãy thử mục Hướng dẫn trên cổng chung và các câu hỏi thường gặp ở cuối mỗi chương của tài liệu này; phần lớn câu hỏi về gói cước, quyền và đăng nhập đã có sẵn ở đó.